Quién vende y cómo contactar
Las compras realizadas en DonLukas se celebran con Schellhammer Brokerage, S.L., NIF B93210375, CC San Roque Club, Local 3D, 11360 San Roque, Cádiz, España. Puedes contactar por teléfono o WhatsApp en el +34 693 593 865 y por correo electrónico en info@donlukas.com.
Productos y elección de variantes
Antes de comprar, revisa las medidas, el material, el acabado, el color y las instrucciones de seguridad de la ficha. En los artículos con variantes, el precio y la disponibilidad corresponden a la opción seleccionada. Si tienes dudas sobre el acceso a tu vivienda o el espacio disponible, consúltanos antes de confirmar el pedido.
La disponibilidad se actualiza a partir del almacén proveedor. Si una incidencia de stock impide atender un pedido ya realizado, te informaremos y ofreceremos una solución que puedas aceptar o el reembolso correspondiente. No sustituiremos un artículo por otro sin tu conformidad.
Precios y gastos de envío
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables a la venta al consumidor. El resumen del pedido indica el importe total antes de confirmar la compra, incluidos los gastos de envío que correspondan.
Para los pedidos de España peninsular, el coste de envío se calcula según el tipo de transporte y el número de unidades de cada artículo, y se muestra por separado antes de confirmar y pagar el pedido. La tarifa incluye los impuestos aplicables. No añadimos servicios especiales, subida al domicilio ni montaje salvo que se ofrezcan expresamente. Los destinos o servicios no cubiertos por el proceso de compra requieren un presupuesto previo aceptado por el cliente.
Destinos
La compra y entrega mediante el proceso de pago de la web se limita inicialmente a España peninsular. Las entregas a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y otros países se consultan antes de comprar; la solicitud de presupuesto no constituye un pedido confirmado.
Realización del pedido y pago
Selecciona el artículo y su variante, revisa la cesta e introduce los datos de facturación y entrega. Antes del pago podrás revisar el total y corregir los datos. El botón final del proceso de compra indica que el pedido conlleva una obligación de pago.
Los medios de pago disponibles para tu pedido se muestran en el proceso de pago. Actualmente se ha configurado el pago con tarjeta mediante WooPayments; las carteras digitales u otras opciones solo aparecen cuando estén disponibles para el dispositivo, país e importe correspondientes. No se cobra un pedido a través de un medio que no figure habilitado en ese proceso.
Recibirás la información del pedido en el correo electrónico indicado al comprar. Conserva esa confirmación. La factura y las comunicaciones relativas a la compra se emiten a partir de los datos facilitados; contacta con nosotros si necesitas corregirlos.
Preparación y entrega
Los productos pueden enviarse directamente desde el almacén de nuestro proveedor en Alemania. DonLukas sigue siendo tu vendedor y el punto de contacto para el pedido, las incidencias, las devoluciones y la garantía.
Antes de confirmar cada compra se informará del plazo de entrega previsto, de la modalidad de transporte (paquetería o mercancía voluminosa), del punto o alcance de la entrega y de los servicios adicionales que se incluyan. La subida al domicilio y el montaje no se consideran incluidos salvo que se indiquen expresamente para ese pedido. Si todavía no podemos verificar las condiciones de entrega de un artículo para tu destino, no habilitaremos su compra hasta poder informarte de ellas.
El plazo acordado se comunica antes de confirmar la compra. Si se produce un retraso, te informaremos y aplicaremos los derechos que correspondan conforme a la normativa de consumo. Cuando no se haya acordado otro plazo, la entrega debe realizarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los treinta días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Facilita una dirección completa, un teléfono de contacto y la información de acceso que pueda afectar a la entrega. Si el pedido incluye varios artículos, te avisaremos cuando se prevean envíos separados.
Si llega dañado, incompleto o equivocado
Contacta con DonLukas en cuanto detectes la incidencia e indica el número de pedido. Si es posible, conserva el embalaje y aporta fotografías del artículo, la etiqueta y los daños para facilitar la gestión. Esta recomendación no reduce tus plazos legales ni convierte una anotación al transportista o un aviso en 24 o 48 horas en una condición para ejercer tus derechos.
Cuando exista una falta de conformidad, la solución que corresponda se tramitará sin trasladarte los gastos que legalmente deba asumir el vendedor.
Desistimiento y garantía
Las personas consumidoras disponen, con carácter general, de catorce días naturales para desistir de una compra a distancia. En los desistimientos por cambio de opinión, el cliente asumirá los costes directos de devolución cuando se hayan comunicado debidamente antes de contratar; los muebles voluminosos tendrán un coste o estimación razonable de recogida informado antes de comprar. Si el artículo está defectuoso, dañado o no corresponde al pedido, DonLukas asumirá los gastos que legalmente le correspondan. Consulta Devoluciones y reembolsos para conocer el procedimiento y los plazos.
En los bienes nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad que existieran en la entrega y se manifiesten dentro de los tres años siguientes. Los remedios legales pueden incluir la reparación o sustitución y, cuando corresponda, la reducción del precio o resolución del contrato. La garantía legal no se sustituye por una garantía comercial del fabricante.
Consultas y reclamaciones
Puedes comunicar cualquier consulta o reclamación a DonLukas mediante los datos de contacto indicados al inicio. Estas condiciones no limitan tu derecho a acudir a los organismos de consumo competentes ni a los tribunales que correspondan conforme a la ley.