Si cambias de opinión
Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra a distancia en un plazo de catorce días naturales, sin necesidad de indicar el motivo. El plazo comienza cuando tú, o una persona indicada por ti distinta del transportista, recibe el producto. Si un mismo pedido se entrega por separado, se aplicará la regla legal correspondiente a la recepción del último bien, lote o pieza.
Cómo comunicar el desistimiento
Envíanos una declaración clara de que quieres desistir, indicando tu nombre, número de pedido y artículo, antes de que termine el plazo. Puedes hacerlo por WhatsApp en el +34 693 593 865, por correo electrónico en info@donlukas.com o por escrito a Schellhammer Brokerage, S.L., CC San Roque Club, Local 3D, 11360 San Roque, Cádiz, España. Puedes utilizar el modelo que figura más abajo, aunque no es obligatorio.
Te facilitaremos instrucciones para coordinar la devolución. Contactar con nosotros permite identificar el pedido y la ruta adecuada; no es necesario que autoricemos tu derecho de desistimiento ni que utilices exclusivamente nuestro formulario.
Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviar o entregar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes, salvo que acordemos recogerlo. Conserva el justificante de envío.
Para organizar la devolución física, escribe a info@donlukas.com o contacta por WhatsApp en el +34 693 593 865. Te facilitaremos sin demora la dirección logística de devolución o el procedimiento de recogida adecuado al artículo. El domicilio administrativo de la empresa es una dirección válida para comunicaciones, pero no debe presumirse que sea un almacén de recepción de muebles. La comunicación del desistimiento no requiere autorización previa.
Desistimiento por cambio de opinión: el cliente asumirá el coste directo de devolver el producto, siempre que se le haya informado claramente de ello antes de comprar. Para los muebles que no puedan devolverse normalmente por correo postal, se facilitará antes de la compra el coste de recogida o una estimación razonable. No se aplicará un cargo de devolución que no se haya comunicado conforme a la ley; si DonLukas ofrece una recogida gratuita, no se cobrará ese transporte.
Para los muebles voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo postal, informaremos del coste de recogida o de una estimación razonable antes de que confirmes el pedido. Si todavía no disponemos de esa información para un artículo, no lo ofreceremos para compra hasta poder comunicarla. Si no se ha informado debidamente de los gastos directos de devolución, no se trasladarán al consumidor.
Te recomendamos utilizar el embalaje original o una protección equivalente para evitar daños en el transporte. La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. Solo responderás de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Reembolso
Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que legalmente correspondan, sin demora indebida y dentro de los catorce días naturales siguientes a tu comunicación de desistimiento. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa que ofrecíamos, no estamos obligados a reembolsar ese suplemento.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no te genere gastos. No aplicamos una penalización por ejercer el desistimiento.
Artículos personalizados
La excepción legal para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados solo se aplicará cuando el artículo cumpla realmente esas condiciones y se haya informado antes de comprar. Elegir un color, acabado o tamaño estándar del catálogo no se considerará automáticamente una personalización que elimine el desistimiento.
Daños, errores y garantía legal
Producto defectuoso, dañado, incompleto o equivocado: contacta con DonLukas indicando el número de pedido y la incidencia. DonLukas organizará y asumirá los costes necesarios de recogida, devolución y medidas correctoras que correspondan legalmente, sin trasladártelos. Estas incidencias se gestionan conforme a la garantía legal y no como un desistimiento por cambio de opinión.
Para los bienes nuevos, el vendedor responde durante tres años desde la entrega de las faltas de conformidad existentes en ese momento que se manifiesten en dicho plazo. Las medidas correctoras que correspondan son gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios que legalmente deba asumir el vendedor. En función del caso, proceden reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en los términos establecidos por la ley.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Schellhammer Brokerage, S.L., CC San Roque Club, Local 3D, 11360 San Roque, Cádiz, España. Correo electrónico: info@donlukas.com.
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien:
- Producto y número de pedido:
- Fecha del pedido y fecha de recepción:
- Nombre del consumidor o consumidores:
- Domicilio del consumidor o consumidores:
- Fecha:
- Firma, únicamente si se presenta en papel: